トラブルの責任が何処にあるかによって、対応が異なります。 トラブルの原因となるのは、以下の４者となります

1.弊社（ティーマークス）に責任があった場合 在庫の確認はお見積もりやご注文時毎に行っておりますが、稀にお客様のご入金後在庫切れの場合がございます。その際には申し訳ございませんが、お振り込み金額はご返金させていただきます。

2.お客様に責任があった場合 お客様のご都合（誤発注・心変わり等）でお送りした商品を返品・返金・交換をする事は可能です（購入から９０日以内）が、未使用・未組立の商品になります。 ただし、その場合にはイケア船橋店に商品とレシート原本を直接持ち込む必要があります。 弊社では返品代行・代替品の購入、発送を承る事は可能ですが、返品代行と代替品の購入に、買い物代行時と同じ金額をそれぞれ頂きます（その際の諸経費（送料等）も、お客様のご負担となります）。 思わぬ出費となってしまいますので、商品の選択には熟慮をされ、お見積もりやご注文時には記入間違え等がない様、慎重にお申し込み下さい。

3.イケアに原因があった場合 イケアへの返品・返金・交換の際に発生する諸経費（送料・振り込み手数料）は、全てイケアが負担します。 商品に不良が見つかった場合には、弊社にもすぐにご連絡をくださいますよう、お願いいたします。 ○商品の一部を交換する場合　 商品の一部に不良が見つかった場合は、イケアカスタマーセンターに連絡をしてください（連絡先は、取扱説明書に明記されています）。 オペレーターの質問に答え、イケアの過失（不良品）である事が認められた場合には、直ちに、正しいパーツを送ってもらえます。 ○商品の返品・返金・交換をする場合 イケアの過失（不良品）を理由に、返品・返金・交換を求める事は可能です （購入から９０日以内）。 尚、それらの手続きにはレシート原本が必要となります。 レシート原本は、商品と一緒にお送りしますので、お客様で大切に保管して下さい。

4.各運送会社に原因があった場合 商品が輸送中に破損した場合は､その損害賠償を各運送会社に対して請求できます。 お客様へ発送する商品にはその価格分がカバーされた保証が付いています。 輸送中に負ったとみられる破損を発見されたら、すぐに各運送会社へ連絡してください。 運送会社の過失と認定された場合は、補償を受ける事が出来ます。